東京ディズニーランドの来場者は9割がリピータらしい
何故、そんなにまた来ようと思わせる事ができるのか。

キャラクターが可愛いからとか
施設が楽しいからではない

また、何か新しい発見があるから

だそうだ。
それは新しいアトラクションとかではなく
イベントや施設も含まれるらしい。
確かに言われてみれば数年に一回はアトラクションを増やしている。
パレードやイベントも変わるし何もないかなと思うと
工事中の部分があったりして何かを予感させている。

またなにか楽しい事が起こるんじゃないかなと人を期待させてくれるのだ。
サービスを提供する上で大事な事は

人を飽きさせない。
期待させる。

これだとおもう。