カンブリア宮殿を見た。
セブンイレブンさんの特集だった

・お客様の立場で考える
・売り上げが落ちているのは経営に原因があるトップはこれを見直すべき
常識や不可能にとらわれず顧客のニーズをサキヨミする
売れ筋商品でなくても顧客の意見は取り入れる。

わたしのようなシステム屋だと
こういうニーズを吸い上げるのは職人芸となってしまう。
うまくマニュアル化できないものか・・・・
テンションや雰囲気で拾い上げれないのは非常にまずいと感じる。